Retourneren

Het kan gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. Je kunt daarom binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren. 

Onderaan deze pagina vind je het herroepingsformulier. Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Vul dan het formulier in en stuur het naar ons op. Na verzending ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve in de volgende situaties:

• Het artikel is beschadigd tijdens transport.
• Je hebt een verkeerd artikel ontvangen.

Is er sprake van een beschadiging of een foutieve levering? Neem dan eerst contact met ons op. We sturen je in dat geval een gefrankeerd retourlabel toe.

Wil je de artikelen kosteloos retourneren? Dan kun je deze gratis afgeven bij Tuincentrum GroenRijk 't Haantje in Rijswijk.

Retourzending voorbereiden

Om je retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen we je om de volgende stappen te volgen:

1. Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
2. Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan de zending. Dit formulier is meegestuurd met je bestelling.
3. Knip het adreslabel van het retourformulier af en plak dit duidelijk zichtbaar op de doos.
4. Lever het pakket in bij een verzendpunt naar keuze en bewaar het verzendbewijs goed.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de betaalde verzendkosten van de heenzending. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke verzending niet vergoed.

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan nemen wij contact met je op.

Retouradres:

De TuinwinkelOnline
Laan van 't Haantje 22
2288 GT Rijswijk

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
• Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Levende producten, zoals planten, bomen en andere levende artikelen uit ons assortiment.
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.