Retourneren
Heb je een vraag over ons retourbeleid? Hieronder vind je de meestgestelde vragen van onze klanten. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons kenbaar te maken dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Moet ik betalen voor het retourneren?
Ja, de kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. Heb je een beschadigd artikel ontvangen of is er een verkeerd product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval ontvang je van ons een gratis retourlabel.
Moet ik mijn retour vooraf aanmelden?
Het is niet verplicht om je retour vooraf aan te melden. Wel vragen we je om je factuurnummer bij de retourzending te vermelden, zodat wij je bestelling snel kunnen terugvinden en verwerken. Hiervoor kun je gebruikmaken van het retourformulier dat is meegestuurd met je bestelling.
Je kunt ook gebruikmaken van het Herroepingsformulier.
Kan ik mijn bestelling gratis retourneren?
Ja, je kunt je retour kosteloos afgeven bij Tuincentrum GroenRijk 't Haantje in Rijswijk. Zorg ervoor dat je het ingevulde retourformulier meeneemt. Je retour wordt daar in ontvangst genomen en het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.
Krijg ik ook de verzendkosten van de heenzending terug?
Ja, wanneer je de volledige bestelling retourneert ontvang je ook de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.
Moet ik het retourformulier meesturen?
Ja, wij verzoeken je om het volledig ingevulde retourformulier mee te sturen met je retourzending. Dit formulier is meegestuurd met je bestelling en helpt ons om je retour snel terug te vinden en te verwerken.
Heb je het formulier niet meer? Vermeld dan in ieder geval je factuur- of bestelnummer bij de retourzending, zodat wij je bestelling kunnen terugvinden.
Het retourformulier is hier ook te downloaden: retourformulier
Mag ik een product uitpakken en bekijken?
Je mag het product alleen gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product meer gebruikt is dan noodzakelijk, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Producten die snel kunnen bederven.
- Levende producten zoals planten en bomen.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee van de beschadiging. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je het juiste artikel ontvangt en sturen indien nodig een gratis retourlabel toe.
Naar welk adres kan ik mijn retour sturen?
Je kunt je retourzending sturen naar:
De TuinwinkelOnline
Laan van 't Haantje 22
2288 GT Rijswijk
Met welke pakketdienst kan ik mijn retour versturen?
Je bent vrij om zelf een pakketdienst te kiezen voor je retourzending. Bewaar altijd het verzendbewijs of de verzendbevestiging totdat je retour volledig is verwerkt.